لفهم نظام الشحن الكامل، لازم تميّز بين مصطلحي “الميل الأول” و”الميل الأخير” لأنهم أساس عملية الفلفلمنت:

🔸 الميل الأول (First Mile):
يمثل عملية استلام الشحنات من العميل أو مستودعه عبر المندوبين.
يشمل:
1. رفع الشحنات على النظام
2. إنشاء بوليصة الشحن
3. التقاط الشحنة من العميل
4. تسليمها للمستودع لمعالجتها وشحنها

هذا الجزء غالبًا يتم عبر جولات يومية مجمعة خصوصًا إذا كان عند العميل عقود رسمية.

🔸 الميل الأخير (Last Mile):
يمثل مرحلة توصيل الشحنة من المستودع إلى العميل النهائي (المشتري).
يتضمن:
– تسليم الطلب
– تأكيد الاستلام
– أحيانًا التحصيل إذا كانت COD
– تحديث الحالة في النظام

كل مصطلح يعبر عن جهة مختلفة من العملية ويحتاج تنظيم دقيق لتجنب الأخطاء.