في مجال اللوجستيات، الدعم الفني مش رفاهية – هو عنصر أساسي في نجاح العمليات.

🔹 ليش الدعم الفني مهم؟

✅ المشاكل التقنية تعطل التشغيل:
– خلل في النظام = توقف تجهيز الطلبات
– مشكلة في التتبع = ارتفاع شكاوى العملاء
– تأخير في التحديثات = فقدان البيانات

✅ يحتاجه كل طرف في السلسلة:
– التاجر: لحل مشاكل الطلبات أو الربط
– مشغّل المستودع: لحل أعطال الأنظمة
– شركة الشحن: لتتبع أو تعديل الشحنات

🔹 مواصفات الدعم الفني الممتاز:
– فريق متوفر على مدار الساعة
– سرعة الاستجابة (يفضل أقل من ساعتين)
– وجود قناة رسمية واضحة (تذكرة – إيميل – رقم مباشر)
– توثيق كامل للحالات السابقة

🔸 بدون دعم تقني قوي، أي نظام مهما كان متطور راح يتوقف وقت الحاجة الحقيقية.